鐵路自從啟動貨運組織改革以來,判斷其成功與否還言之過早。但從“九州貨物快運”開行可以看出,鐵路正在摸索著一條屬于自已走得遠(yuǎn)、走的深、走的久的變革之路,以此來“自我救贖”。毫不含糊的說,在國家經(jīng)濟(jì)大背景影響下,鐵路固有“資本”煤炭、鋼鐵、礦石等大宗貨運量下滑,如果鐵路死守一線、固步自封,不開辟“新天地”的話,則免不了“在一棵樹上吊死”。
如果鐵路貨運組織改革要想成功,搶占物流一席之地,則必須謀求一個突破口,即要突破自身瓶頸,還要打破空運和陸運的制衡,形成一種新的、符合市場需求的、可操作的、可持續(xù)的運輸模式。大力發(fā)展“九州快運”、“南方快運”、“八桂快運”、“中原快運”等快運則是鐵路打破小件運輸局限,克服鐵路在零散貨物運輸上短板,搶占白貨運輸市場邁出重要一步。鐵路部門如何克服自身存在的短板和弊端,充分挖掘潛力,贏得市場認(rèn)可,還需付出更多努力。
其一,宣傳要更廣泛。產(chǎn)品宣傳的重要性不言而喻,要想客戶選擇鐵路快運,首先快運品牌要進(jìn)入客戶的視野。應(yīng)該多渠道、廣范圍、立體化的對鐵路快運進(jìn)行宣傳,尤其是針對一些網(wǎng)店店主、市場商家等固定客戶群體更是要有相對應(yīng)的宣傳。鐵路部門更要可利用全國流動列車、固定車站、各物流網(wǎng)站以及微信、微博等載體,發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
其二,服務(wù)要更人性。當(dāng)前,鐵路提出做好服務(wù)旅客貨主“最后一公里”,意思是服務(wù)要全過程。在這里,筆者建議鐵路可以參照網(wǎng)絡(luò)購物模式中的客戶在收到商品后對商店的打分機(jī)制,即在12306網(wǎng)站開辟出一個客戶評價專欄。完成一單運輸交易后,貨主可以在12306網(wǎng)站上對鐵路貨運員服務(wù)態(tài)度、貨物到達(dá)時間以及貨物運輸狀態(tài)等進(jìn)行評價。這種評價體系即能使貨主感到尊重,感受鐵路服務(wù)人性化,贏得好感,又能使鐵路貨運在意見和建議中不斷完善和充實。
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